我的隐形翅膀

17.12.2018 这是一个星期一的早晨，我和两位要好的同事参加了另一位同事外公的葬礼。 最近的天气阴阴郁郁，好像反映着我们的心情。 这一篇有点灰，请慎入。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13.12.2018 13个小时多的飞行，终于抵达伦敦酒店的我，倒头就睡，可中途却被噩梦吓醒。 准确的来说，是自己哭醒。 我还记得那天我梦到了家人去世我赶不回家的梦。 自己默默流泪了好一阵子，为了转换心情就爬起来刷刷电话。 这时我收到了这位很要好的空姐朋友E的信息， 说她刚抵达美国旧金山，收到家里说外公突然病危的消息， 问我应该要完成那趟航班还是赶快回家。 我说，如果是我的话，我会选择回家。 工作没有少了谁而不行，可是家人就只有独一无二。 我不懂我那个梦是预感还是什么，可是那一刻，真的悲伤。 E 当下很慌，远在两个不同城市，我也无法有什么实际帮助， 只能安慰她说没事的，会赶得及的， 然后叫她打紧急热线找驻旧金山的我们公司的站经理，请他安排她赶紧飞回家。 遗憾的是，在E的航班抵达30分钟前，外公去世了。 她还是无法见到外公的最后一面。 她说她以为自己不会哭，我说，不管是多么疏远的亲人， 有一天离开了，我们还是会难受的。 就那么突然的某一天，一个你从小就认识的人突然再也见不到了，怎么会不难过。 之后E 在脸书发了一篇文，说她飞这趟旧金山的航班之前的那个下午，和外公吃了午餐。 其实当时她很累，有点不想去，可没想到那一次的坚持见面，却成了最后一次的见面。 我相信，其实一切冥冥中自有安排。 而E 的故事却又激起了我心底最大的恐惧。 我只是不能抑制地害怕，害怕某一天家人不在了... 最大的恐惧，最大的悲伤。 当一名空中飞人，我们很多人都有一种觉悟 - 把每一趟的航班当作是最后一班。 即使不飞，在陆地工作，我们也不晓得命运的魔掌几时伸向我们。 活好每一个当下，不要留下遗憾。 有时间没时间，也请记得多多陪陪家人。 2018年即将结束，2019年即将到来。 愿新的一年， 不再有那么多的别离。 大家减少悲伤， ...

没想到距离上一篇的更新，时间嗖地就过去了3个月。 这两个月不懂为什么就是好忙或者好懒，哈哈，都没能酝酿好心情来写我的飞行小故事。 这期间也发生了好些的趣闻，请给我一点时间好好地整理出来... 最近很感慨的是，一年即将过去，一些之前一起飞过的同事纷纷都递辞呈， 而很多人都会在社交媒体写下自己这些年当乘务员的心得。 很多都会提到说我们的职业常被人看轻，光鲜亮丽的制服背后， 很少人知道成为乘务员前我们的努力付出，我们在飞机上所扮演“一脚踢”的角色... 我们是客户咨询台，乘客有十万个为什么都会来问我们（飞机降落在那个航站？你们有多少架飞机？目的地的气温怎样？你们抵达后住哪里？那里有什么好吃好玩的？...） 我们是小朋友们的保姆，家长管不住自己的小孩乱跑乱窜我们就要出马，婴儿哭到天昏地暗我们要来哄，小孩没有奶喝/不喜欢飞机餐我们要想办法，没有尿布换我们要提供，小孩无聊闷了闹别扭我们要想办法转移他们的注意力，小孩怕黑黑的马桶尿不出我们也要想办法... 我们是临时医生，乘客有什么头晕发热喉咙痛肚子痛胃口不佳我们都要想办法，更甚的有什么紧急的医疗事故，我们要马上进行急救 - CPR，拿氧气筒，联络医生，拿急救包，控制围观的群众，安抚家属等等... 我们是消防人员，飞机上有什么火患事件（乘客偷偷吸烟或电子设备走电..），我们要第一个拿起灭火器灭火，驱散人群等... 我们是乘客最贴心的管家，扛行李，要牙刷牙膏、纸巾、果汁咖啡茶汽水、饼干零食，我们都要随传随到... 我们是临时调酒师，乘客要红酒,白酒,Whisky & Coke, Gin Tonic, Mimosa, Singapore Sling, Rum & Coke, Bailey's, Bloody Mary，或无酒精的Mocktails 什么的，我们都要调出来... 我们是安全执行人员，发生什么紧急事故，我们要以最快的速度驱散乘客，确保乘客的安全，然后自己最后一个离开... 我们是任劳任怨的清洁工，厕所肮脏了要清理，盥洗盆堵塞了要通渠，乘客大小便弄到到处都是我们要擦，有人呕吐了我们也要清理呕吐物，有人不小心弄洒了饮料我们甚至还要帮乘客想办法清洗衣服上的污渍... 我们是临时的厨师，乘客突然跟你说他是素食者，不能吃餐单上的任何一种餐点时，我们要想尽办...

前阵子一位当幼儿园老师的朋友说他们幼儿园最近在教有关航空业的课程， 邀请我有时间的话到幼儿园与小朋友分享一下当空姐的经验和知识。 我很乐意跟小朋友相处，哈哈，他们有时候可以是小恶魔，有时也是可爱的小天使。 不过要跟5-6岁的孩童讲解航空业，说真的，去之前我真的蛮忐忑的， 因为不懂要怎么用小朋友的语言去解释一些飞机上的知识。 可是很明显的，姐姐我out 了，低估了现在儿童DHA奶粉的威力， 现在的幼儿园小孩不再像我们以前那样只会玩躲猫猫滚呼啦圈那么简单了， 现在的小朋友的智商真的比我那个年代的不懂高出多少。 至少5-6岁的时候的我才在抄写名字20遍，学ABC，学1+1=2 约了另一位空姐同期训练的好友Eunice 陪我一起去分享， 一大早就被小朋友的热情吓到，哈哈~  孩童的集中力不会持久，所以我们要一直找新鲜的话题来吸引他们的注意力。 播了飞机上的安全指示影片给他们看，然后我们发问问题，结果小朋友们都答对耶~ 而且当我们问他们有谁有搭过飞机时，一班10多个小朋友全部都举手！！！ 现在的小孩太幸福了吧！我也是到16岁跟学校出国交流时才第一次搭飞机耶~  然后小朋友们的词汇广泛程度也吓到我了，一开始讲解飞机型号时， 什么A380，Boeing 777 的他们都听得懂... 天啊！我是进了训练班才知道这些的 T_T 然后什么经济舱、商务舱、控制塔之类的，他们都不陌生... 跟他们分享我们到过的国家时，世界地图都出来了， 6岁的小朋友竟然已经在学五大洋七大洲了！ 好吧，我真的很担心以后跟新世代不止有代沟，而是鸿沟了... ORZ 那群小不点中有个小男孩，一开始就很积极说他以后要当飞机师， 然后我们问什么问题他真的都听得懂，会回答，飞机会遇到气流之类的知识他都懂， 我真的很想为他的爸妈鼓掌，看来真的从小就培训他们的孩子往这条路上发展。 还有个小女孩，我们分享的过程中， 她都很安静地站一旁，好像都不投入进我们说的东西里。 大伙儿往前挤看些我们训练或旅游的照片时，她也好像漠不关心的样子。 谁知分享结束，我们准备离开前，这小女孩跑前来抱着我的腿说想跟我拍照， 然后在我耳边偷偷跟我说她长大以后也想像我一样当空姐。 那一刻，我的心都要...

2018.04.07 这是飞往伦敦的班机。 我在商务舱的菜鸟实习生涯继续中... 这趟航班不知道为什么，很多上了年纪的阿公阿嫲外国乘客， 据他们说是要去伦敦参加一个渡轮旅游团。 很佩服外国的老人家们，他们很独立， 白发苍苍即使行动不便，依然跟老伴儿或老朋友们到处游走，不会只想要呆在家。 或许这就是东方和西方思想文化的不同吧，东方家庭的阿公阿嫲都不爱出门， 比较喜欢在家含饴弄孙。 这一天的航班，登机开始就特别忙碌。 因为很多腿脚不便坐轮椅来的乘客，甚至还有一位老爷爷需要一直供氧的， 工程师事先在座位上安置了氧气筒(Supplementary Oxygen Kit)，还有随行的医生一直监督着。 航班中途我们组员轮流休息的时间，我和组长还轮流时不时检查那个氧气筒， 见氧气快没了，就快点换个新的。 有位老先生要上厕所，自己无法起身，我还要过去搀扶，慢慢地扶着他去厕所... 早餐时间到了。有位乘客按呼叫铃，我过去之后， 看样子像是儿子的那位乘客就递给了我几颗药， 请我们在送早餐的时候和那药一起交给他的父亲。 他怕他父亲会把药弄丢了，所以先交给我们... 之后我又看见我的同事帮一位老人家绑鞋带... 其实看到我同事那一幕，我有点小小的感动。 乘务员的工作在很多人的眼里都是渺小轻蔑的， 很多人喜欢开玩笑说空姐的工作就是serve coffee or tea， 然后到了目的地就是吃喝玩、睡觉跟购物.. 这趟航班我从一位组长那儿学到了这句经典： 我是空姐，我不是头脑空空。 要当一名合格的乘务员，我们需要接受很多培训，也要通过测试实习才可以正式上岗。 除了送餐倒饮料之外，我们还需要学会急救还有飞机发生意外时的一切安全措施。 而我们的公司主打标榜的就是亲切的服务，照顾每位乘客的安全和需要。 我们很多乘务员都是大学毕业，都有自己的专业文凭，只是缘分让我们加入了航空业。 所以请不要轻视空中乘务员的这份职业。 我们是空中的护士、保姆、厨师、服务员、消防员、调解员、心理师... 乘客生病了，我们要照顾。 小朋友哭闹，我们要哄要抱。 乘客这个不能吃那个不能吃，我们要变出他们能吃的东西。 乘客一按呼叫铃，我们要飞奔去应答。 飞机上有人吸烟触动烟雾感应器，我们要第一时间冲去灭火。 乘客发生争执，我们要...

标题听起来像在骂人，可真的是字面意思哦~ 哈哈。 2018.05.28 这是从日本转飞美国洛杉矶的航班。 晚餐服务结束之后，我的日本空姐同事突然进来galley跟我说31B的乘客说他不舒服， 要我们帮他广播叫医生。 我当下吓了一跳。要叫医生的医疗情况通常都是紧急状况。 我马上问是什么情况，空姐同事却说那位乘客说不出自己哪里不舒服， 我就满头问号？？？不知道自己哪里不舒服却要我们叫医生？ 我们的组长赶紧过去查看，细问之下才知道原来那位先生上机前空腹吃了感冒药(panadol)， 然后就一直不吃不喝 【这样正常人也会生病好吗】 在乘客无法清楚告诉我们他哪里感到不适的情况下，我们是无法广播呼求医生的。 我们准备了一个面包和一杯水给那位乘客，请他先吃点东西然后再服用感冒药。 怎知15分钟之后我们组长再去查看那位先生的状况时，他的食物和水都没有动。 要我们组长叫他吃面包，他才吃一口；叫他喝点水，他才喝一口 【内心翻白眼中】 我们组长整个超无奈，说那位先生就好像她家的5岁儿子一样，要人在旁边监督才行=_= 后来那位先生还是说觉得不舒服，我们也没办法，只好搬了氧气筒给他供氧。 谁知过没多久那位先生又按呼叫铃，叫我们把氧气筒拿走，他要睡觉【我再次内心白眼】 过了大概一个小时吧，那位先生又按呼叫铃，问我有没有什么snacks ~ 【终于饿了吧】 我就拿了一个鸡肉三明治和一杯水给他。 由于这趟航班是抵达美国的，美国海关对个人健康卫生和安全很看重， 如果乘客有什么发烧感冒呕吐流血等的状况，我们必须提前通报美国海关， 然后飞机着陆之后，乘客们都必须先留在飞机内，等候美国安检的负责人上来查看病患的状态，看需不需要隔离我们这趟航班的所有人，包括机组人员和乘客，防止传染性疾病传播。 我们把这些事项跟那位先生讲解了之后，那位先生就说他已经好多了，没有不舒服了... ... ... ... ... ... ... ... 除了省略号还是省略号。 看吧，一说到要拘留、隔离，这些“有病” 的乘客马上自我疗愈，都病好了。 其实也不只是那位先生，类似的情况我在别的航班也经历过几次了。 亲爱的乘客，出门在外，请照顾好自己。 在飞机上生病可不是件好玩儿的事。 真要闹出什么大件事，要找医生，我们也不能保证每趟航班上都刚好有注册医务人员。 ...

2018.03.14 今天好像是传说中的白色情人节? 小咖一个人在奥克兰的酒店房内煲剧啃爆米花庆祝呗 T^T 状态更新一下： 目前飞行资历：一年四个月。 飞行一年以上的，公司会安排商务舱的服务培训。 可以服务商务舱的大boss / VIP 们，听起来都有升级了的感觉。 可现实是我又回到了Day 1，在商务舱是一名很菜很菜的菜鸟空姐。 挂个菜鸟牌 (新培训的空姐名字后面会有标注)，背后的意义是：我是菜鸟，要欺负人，欺负我就对了。 ***警告：这是一篇有点黑暗有点负面的牢骚文，请慎入。*** 刚培训完毕，我第一趟服务商务舱的航班是飞往德国弗兰克福和美国纽约的长途。 新人嘛，谁没有被摆脸色、被骂过的。所以我都已经做足心理准备要接受一点挑战了。 可是，我只能说，我的心理准备还不足够强大。我亲爱的自信心还是有点被打击到了。 唯一值得安慰的是，这趟航班上有另外5位跟我一样刚接受商务舱服务培训的新人空姐， 我们就一起受气，一起抱怨，一起诅咒欺负我们的人呗~ 呵呵呵。 所以说，得罪女人是很恐怖的... ><" 首先，先说轻微的。 在商务舱，我们的顶头上司是副乘务长 （正乘务长在头等舱）。 这位副乘务长其实也没怎么样， 就是爱摆个眉头皱得都可以夹死苍蝇的脸色来质问我们这个那个的。 热毛巾摆错了柜子，他就说："连毛巾要放哪里都不懂吗？" 【先生，我们都说是第一次服务商务舱咯，我们懂就不会放错来让你讲了】 商务舱的餐点，正餐之后会让乘客从一个水果篮里选择他们喜欢的水果。 然后就有一名乘客在我拿着果篮问他要什么水果时， 指着一个红红小小的、长得跟苹果相似的水果问我那是什么... 由于灯光有点暗，那小东西又放在一堆大苹果的中间， 我就很自然地回答说那是小苹果 0.0 而这一幕好死不死就被正好飘过的乘务长听到了。 乘务长人也不错，当下没说什么，只是等我回到我们的小厨房时才纠正我说那不是小苹果， 是油桃 (nectarine)。我当下也没觉得什么，小事一桩，知道错了就道歉，谢谢他纠正我。 结果我们餐点服务完毕，全部人就被副乘务长召集来进行检讨大会（因为我们很多新人，那天的服务的确有点手忙脚乱）... 然后，我就被点名了。 副乘务长，眉头夹着苍蝇地念我：“你不知道那是什么就聪明点蒙混...

2018.01.05 2018新一年的第一班航班，飞往澳洲Brisbane。 事情发生在飞机快要起飞前的时刻。 当乘务员们都系好安全带坐下等待起飞的时候， 机舱右侧座位48G的一位洋人女士看起来不舒服，我的同事就赶紧拿“呕吐袋”（airsickness bag）给她，怎知道那位女士突然间头往前倒，失去意识。 我的同事空姐G 赶紧拍打她肩膀，问她还好吗。 坐在机舱左侧的我和空姐V 意识到应该发生了什么事情，于是赶紧走过去查看。 空姐G 和我们眼神交流后，把乘客交给我们，赶快打电话通知机长有乘客晕过去了。 这是我第一次真正遇到飞机上的医疗事件。之前是有遇过乘客要晕倒的，可是那时乘客还有意识，还可以勉强跟我们沟通，知道她怎么一回事。 但这位女乘客坐在自己的位置上，说着话突然在我们面前失去意识，那短短的几秒钟我真的感觉到我心跳加速，脑袋空白。心里唯一想法是：糟了，可千万不要出事！ 那一刻我也很庆幸自己在训练班时没有浑水摸鱼，一些基本程序 SOP 已经让身体记住了，所以即使那一刻头脑短路，我还记得要先检查乘客的反应。一直拍打那位女士，一直问“Mdm, are you okay?” （虽然事后我觉得这样问其实很瞎，人都晕倒了，难道她还会回答说I'm okay 吗? 这也是刻板训练的缺点，什么状况都从步骤一开始...哎） 还好我没有全瞎，拍打没有反应后，还记得问旁边的乘客是否认识那位女士。 结果发现旁边坐着的正是她的儿子和丈夫... 那时候我在想，为什么那两位男士那么冷静啊???? 老婆和妈妈晕倒了，他们却没什么大反应，只是在喊那位女士的名字，试图叫醒她。 而且特别的是，那一天周围的乘客都很冷静。一般发生这种状况，旁边的乘客通常都会伸长脖子来八卦，好奇发生了什么事。不知道是不是外国人都司空见惯了，大家都很冷静地做自己的东西。 看到那位女士没有反应后，我已经想要把她抬起来，放到地上，在想是不是要进行心肺复苏 CPR 了。无可否认，那一瞬间超紧张的。活生生的人命在我面前啊~ 这时空姐G 找来了我们的组长，我赶紧让位给组长查看那位女士呗。 由于那位女士是典型外国人的体格，很难看出她有没有在呼吸（看不到胸部起伏），还好组长想到查探下颚的脉搏，还好还有脉搏。 这时我又想起一位前辈曾经说过，不管发生什么（医疗）事件，第一步先给氧...