我的隐形翅膀

这是飞往瑞士苏黎世的航班。 优先登机的时候一位年纪蛮大的阿嫲坐着轮椅来，我就帮着扶着她慢慢走到她的座位那儿。 那位阿嫲很可爱，瘦瘦小小的，可是笑容满面，会一直跟我们说谢谢。 凌晨1点半起飞的航班，我想说她应该要休息，没想到她却说要吃宵夜， 还点了分量十足的叉烧云吞汤面... 看着她把面吃光光的样子，让我想起了我亲爱的奶奶~ 飞行中途看到她睡醒了，我便扶着她上洗手间，她说麻烦我了， 我说没关系，在家我也是这样扶着我的奶奶的。 我说我会在厕所门外等着，她说让我十分钟后回去，哈哈，结果我还是在门外候着， 10分钟后她打开门，拍拍肚子说肚子不舒服，上了蛮长时间，哈哈，那举动真的很可爱~ 然后拿着只牙刷要我帮忙打开，我还帮着挤上牙膏。 扶着她一步一步走去厕所再走回位置的时候， 能感觉到她的手腕关节有点吱吱作响，真的很脆弱... 第一眼你会误把她当成那种只会说中文的典型阿嫲，可是她却说得一口流利的英文... 她说她吃东西很慢，要我先让她吃早餐，还要喝热巧克力... 哈哈，胃口很好的阿嫲... 跟她交谈的时候知道她是要去参加孙子的婚礼... 十多个小时的飞行，真的是辛苦她了。 下机的时候，我说外面很冷，帮她穿上外套，扶着她走出去坐上轮椅， 她就一直说我们服务很好，很感谢我们的照顾。 那一句充满真诚的感谢与笑容，到现在我都深深记住。 这个故事没什么内容，纯粹就是一位需要额外照顾的91岁的阿嫲，我们的日常职责。 只是跟这位阿嫲交流的短短一趟航班，一直都让我想起我自己的奶奶。 很想很想也带着她去坐飞机，坐商务舱，到外面去走走... 如果我奶奶视力听力也那么好，就好了。 每当我为这些乘客服务的时候我就会想说，如果有一天我的家人搭飞机， 我也希望他们能受到这样好的服务与照顾。 以心传心的服务，应该就是最棒的了。 今天真的特别想念我的家人，很想念我的奶奶。 -想家了的小咖-                                                  ...

这是我同事空姐E 的故事。 这是飞往伦敦的航班。 餐饮服务进行至一半，突然一位女乘客与前座的乘客发生争执。 据说那位女乘客是个妈妈，带着一个三四岁左右的女儿，不知争执的起因， 但结果就是把另一位乘客弄哭了。 听空姐E 的转述，据说那位妈妈突然大喊大叫，严重影响到别的乘客。 这时候乘务员当然要出面了。 当时的正副乘务长和另一位组长（三位男士）都出面要请她冷静下来， 但那位妈妈就失去理智似的，动嘴又动手，抓伤了那位组长，一直猛向副舱长吐口水， 正舱长最可怜，下体被踢，虽然他年纪已大，但也希望他的小兄弟没事。 这种牵涉暴力的情况下，乘务员也没有办法，只好动武力制服那位妈妈， 使用飞机上准备好的cable tie （扎线带？），把那位妈妈的双手双脚都绑起来。 而且餐饮服务还在进行中（我可以想象当时的组员是有多手忙脚乱）， 他们只好把那位妈妈放置在我们工作的小厨房里，然后那个工作间就清场， 只留下那位被抓伤的组长和她“共处”，剩下的组员全都被安置在后头的另一个工作间那儿... 我的同事 E 当天是在商务舱服务，当时还不知道后面发生那么大件事。 是中间轮休的时间，她必须到经济舱帮忙，才知道这件事。 而她当时被分配的任务就是守住那个安置那位妈妈的小厨房的窗帘 ><... 因为他们把帘子都拉上已隔绝其他乘客好奇的打探... 但据说那位妈妈还在不断地嘶吼... 所以外面的乘客还是听得见，有些还很害怕。 E 就在帘子外面站岗，然后惊悚的一幕发生了。 她说帘子下面突然一只脚掌伸出来！！！她瞬间被吓到！ 原来那位妈妈被绑住但还不安分，一直在蠕动双脚，所以脚掌伸出了帘子外， 脚趾甲还要划过地板，发出恐怖片里那种指甲刮地板的声音! 我听E 转述我都觉得那一幕有恐怖到... 而且他们有尝试带她的女儿到她面前，尝试让她冷静下来，据说都不管用。 E 说那位小女儿也很可怜，一直问妈妈怎么了... 而坐她们旁边的乘客主动照顾那位女孩... 组员是一致认为那位妈妈应该是喝醉了，所以做出那样的行动。 后来她稍微清醒之后，有跟乘务长求情，说她因为刚离婚， 不可以报警让她前夫知道，不然女儿会被抢走... 但没办法，因为她有暴力行为，也伤了几位组员，所以一定要报警。 后来降陆之后，当地警察就在外面等候，那位妈妈带着女儿在众人的视...