我的隐形翅膀

昨天刚从墨尔本回来， 今天中午就收到公司通知明天的Standby 要飞雅加达来回(turnaround)... 唉，这就是人人羡慕的空中飞人的工作呗。 澳洲的航班一向不是很受我们乘务员的爱戴，因为澳洲的乘客很会喝， 常常有很多酒精类饮料的要求，而且外国的乘客多数胃口很大，喂不饱啊~ 不过我的这趟航班却比想象中的好， 去的时候是半夜机，大家都乖乖睡觉，回程的时候也都相安无事， 只是有个稍微有点失智又有点醉酒的老伯问我们的男组长："How much is this girl?" 男组长吓到，却也只能幽默地跟老伯说："No! She is my wife!" 吓到老伯马上道歉say sorry ~ 哈哈。有时候幽默是个很好拆解尴尬状况的招数，学起来了=P 我们这些小咖空少空姐过了实习期后平均每2-3个月会有一次的工作评估/检测， 主要是我们那趟航班的直属上司（组长）会观察我们的工作状况（我们不知道的状况下）， 而后在评估表的各个能力项目打分，然后呈交回给公司， 主要是检测和追踪我们是否维持该有的工作水平和能力。 这趟航班就刚好轮到我被评估了。 其实也没什么，我不会特别的去争表现又或是觉得忐忑什么的， 反正我就是做我该做的事请就对了。 而对于公司评估表的这一制度，我一直都觉得不是很公平，因为这样的评估很主观。 我们的分数高或低，当然大部分都是取决于我们当天的表现的， 但是也包括评估你的那个人的视角。 我们的每一趟航班都会遇到不一样的同事，不一样作风的上司.... 虽然标准答案是我们培训班时学的Black & White，1，2，3，A，B，C， 可是在飞机上决定一切的却是我们的顶头上司。 他说 3，2，1，C，B，A，那我们就得跟~ 不要问为什么，因为前辈飞的时间比我们吃的饭多，所以不要问为什么。 我不懂是不是每个航空公司都是这样的， 但这就是我们公司的一个我觉得不怎么好的一个工作文化 --  一个看资历比看什么都重要的文化，一个你的飞行年龄比较老你就赢了的文化。 虽然90后加入后，这种不成文的恶习有稍微改善一点。 Anyway，我要说的是，我这次的评估报告成绩不是很好， 评估我的那位女组长人很好，却异常严苛，只给了我一个还过得去分数， 而她对我的评语...

能够顺利通过空姐面试，我认为一部分的原因要归功于我那9个月短期的客服经验。 其实现在回想起来，在我中学和大学期间其实也接触过跟客服有关的工作。 中学时筹办演奏会，卖票、现场带位，甚至学长团这些都是服务性质的任务... 到了大学，在学校里当Usher，应对各种各样的来宾，这些也需要有一定的服务精神与素质。 或许从很早以前我就不经意地训练了自己的服务心理吧~呵呵。 在大企业当接线专员的时候，我明白了一个道理： Customer Service is an attitude。 客户服务是一种态度。 一种需要尊重、同理心、谦逊、高EQ的态度。 而这种态度其实是我们日常生活待人处事该有的一种基准。 如果社会上人人都能抱持这样的态度，相信报章就会少了许多社会新闻。 如我遇到的一位座舱长（经理）所说， 在飞机上，我们为乘客服务； 下飞机后，我们就是消费者，可能就换刚刚的乘客来服务我们了。 我们无法预测每一位乘客的身份，也不知道下一秒你们可能会在哪里相遇。 所以 尊重、同理心、谦逊、高EQ的良好精神与态度，很重要！ 如果在飞机上某一方的态度不好，下飞机后刚好碰上时就尴尬了不是？！ 我相信万物皆有因果轮回（karma），所以还是做好自己才好。 我很感恩那9个月的菜鸟接线专员的经验。 每天接差不多100多通的电话，与许许多多的陌生人通过电话交流（虽然只是那么1-2分钟的时间），让我领略了一点说话的技巧。 电话，是一个很好的屏蔽物。 吵架时，如果不想见到对方，可以通过电话来沟通。 但同时，少了面对面的压力，许多客户打电话时就可以为所欲为， 哭天抢地喊爹骂娘的对你施压，就为了让你妥协，帮他们达到目的。 人类有一种自觉性叫Self-consciousness，或多或少会在意旁人的眼光。 在大众面前，碍于众目睽睽的压力，多数的人/怪咖都会收敛一点，说话不会太过难听， 可如果是打客户服务专线，他们可能躲在某个阴暗的角落， 骂什么三字经的也没有旁人知道。 因此我从客服部离职时，有位前辈（她也是Ex 空姐）跟我说， 既然通过电话来沟通的接线员工作我都可以胜任， 她相信空姐这样面对乘客的工作我也一定没问题。 还很感谢当时的组经理和老板对我的宽容与支持， 他们说如果我不喜欢空姐的工作，欢迎我随时回去。 我很感谢他们...

你好，我（目前）是一名（菜鸟）空姐。 飞行资历：10个月 在飞机上，我是 以 乘客安全为基准（取悦乘客） 以 同事福利为前提（取悦前辈） 的 一名 小咖 ------------------------------------------------------------------------------------------ 在我进入航空业成为一名空姐以前，我从来不知道原来很多人对这份工作都抱着一份好奇心，都有一些迷思。 很多女生也视它为Dream Job，幻想空姐周游世界的完美生活。 当上空姐以后，才突然听身边的亲朋好友们说：“我（以前）也想过当空姐哦~” - 乘务员/空服员 - 或许是电视电影的影响，让许多人对这份职业 或幻想 或好奇 或误解 或有偏见。 其实我也曾经如此。 24岁以前的人生，从未想过有一天自己会成为一名空姐。 原因？ 1。我大近视。- 我以为空姐是要Perfect Eyesight 的。 2。我不漂亮。- 我以为空姐都是女神级才可以当的。 3。我身材不是很好。- 我以为空姐都是前凸后翘的。 4。我短发（虽然曾经留过长发）。 - 我以为空姐都要长发飘飘的。 5。我不会化妆。- 不用我以为，空姐要化妆是小孩都知道的事实。 综合上述理由，“空姐”从来没有在《我的梦想》内出现过。 只是记得高中毕业那会儿，升学展内看到那些空姐培训班招募学员的，曾开玩笑和同学说过，只要几个月的培训就可以当空姐赚取高薪，不如我们直接报名，不要去上大学继续另外4年的折磨了。 可我们那也只是一笑而过。我们还是乖乖地接受了又4年高等教育的改造。 大学毕业后，很热血地投了一箩筐的履历表，想要找到所谓符合自己专业的Dream Job。 好歹是名牌大学毕业的，怎么样也不会找不到工作吧？ 结果是，出师未捷，身先死。 我当了差不多半年的无业游民。 那时候，没有收入，每个月房租要给，电话费要缴，银行的学费贷款开始算取利息... 热血的大学毕业生，很快地也要跟现实低头。 很没骨气吗？骨气又不能当饭吃。 然后又一轮乱投简历，什么样的行业、职位我们都申请，可是还是没什么消息... 这就是现代大学生的悲凉。 除非你是医学系之类的专业的，不然现在市场经济不好，一坨鸟粪掉下来，搞不好能砸中好...