客服是一种态度

能够顺利通过空姐面试，我认为一部分的原因要归功于我那9个月短期的客服经验。

其实现在回想起来，在我中学和大学期间其实也接触过跟客服有关的工作。

中学时筹办演奏会，卖票、现场带位，甚至学长团这些都是服务性质的任务...

到了大学，在学校里当Usher，应对各种各样的来宾，这些也需要有一定的服务精神与素质。

或许从很早以前我就不经意地训练了自己的服务心理吧~呵呵。

在大企业当接线专员的时候，我明白了一个道理：

Customer Service is an attitude。
客户服务是一种态度。

一种需要尊重、同理心、谦逊、高EQ的态度。
而这种态度其实是我们日常生活待人处事该有的一种基准。
如果社会上人人都能抱持这样的态度，相信报章就会少了许多社会新闻。

如我遇到的一位座舱长（经理）所说，
在飞机上，我们为乘客服务；
下飞机后，我们就是消费者，可能就换刚刚的乘客来服务我们了。

我们无法预测每一位乘客的身份，也不知道下一秒你们可能会在哪里相遇。
所以 尊重、同理心、谦逊、高EQ的良好精神与态度，很重要！
如果在飞机上某一方的态度不好，下飞机后刚好碰上时就尴尬了不是？！
我相信万物皆有因果轮回（karma），所以还是做好自己才好。

我很感恩那9个月的菜鸟接线专员的经验。
每天接差不多100多通的电话，与许许多多的陌生人通过电话交流（虽然只是那么1-2分钟的时间），让我领略了一点说话的技巧。
电话，是一个很好的屏蔽物。
吵架时，如果不想见到对方，可以通过电话来沟通。
但同时，少了面对面的压力，许多客户打电话时就可以为所欲为，
哭天抢地喊爹骂娘的对你施压，就为了让你妥协，帮他们达到目的。

人类有一种自觉性叫Self-consciousness，或多或少会在意旁人的眼光。
在大众面前，碍于众目睽睽的压力，多数的人/怪咖都会收敛一点，说话不会太过难听，
可如果是打客户服务专线，他们可能躲在某个阴暗的角落，
骂什么三字经的也没有旁人知道。

因此我从客服部离职时，有位前辈（她也是Ex 空姐）跟我说，
既然通过电话来沟通的接线员工作我都可以胜任，
她相信空姐这样面对乘客的工作我也一定没问题。
还很感谢当时的组经理和老板对我的宽容与支持，
他们说如果我不喜欢空姐的工作，欢迎我随时回去。
我很感谢他们的鼓励，感恩身边的这些贵人的“推波助澜”~ 哈哈
他们的支持让我鼓起勇气，踏入航空业这个陌生的领域，挑战“空服员”这份工作。
我也很感激该企业给我们这些初入社会的菜鸟接线员那么系统化的良好培训，
让我学习了正确的服务素养，还有面对客户无止尽的咆哮唠叨时的强悍抗压能力。哈哈~
不管是工作还是生活，这些都对我的身心健康很重要 =)

其实各行各业，都少不了一定程度的客服需求。

老师？学生、家长甚至校长就是你的服务对象呗~ 他们还要求你鞠躬尽瘁 XXXX 呢...

医生？病人就是你尊贵的客人啦~ 没听过还有VIP 病房吗？就等同于飞机上的头等舱呗~

工程师？服务对象有老板、承包商、赞助商... 反正也是客户为上的...

会计师？公司小职员？保险业务员？清洁工人？老板？部长？首相？...

呃~~~~ 好像念完三十六行，甚至高僧也要服务大众，传道授业吖 。

（废话完毕）
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嗯，所以从今天起，请尊重我们身边每一位在服务业辛劳工作的朋友吧。

当你通过电话骂接线员的母亲的时候有没有想过，如果接电话的那位是你的孩子，你会有什么感受？

当清洁阿姨帮你把桌子擦干净、把厕所打扫干净时请记得说声“谢谢”，因为没有他们我们就没有干净的餐桌、干净的厕所使用了。

当然，尊重是双向的。Respect is earned。

请尊重值得被尊重的人。



客服是一种态度。

一种小咖也应该抱持的生活素养。

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