一人分饰多角

没想到距离上一篇的更新，时间嗖地就过去了3个月。

这两个月不懂为什么就是好忙或者好懒，哈哈，都没能酝酿好心情来写我的飞行小故事。

这期间也发生了好些的趣闻，请给我一点时间好好地整理出来...

最近很感慨的是，一年即将过去，一些之前一起飞过的同事纷纷都递辞呈，
而很多人都会在社交媒体写下自己这些年当乘务员的心得。
很多都会提到说我们的职业常被人看轻，光鲜亮丽的制服背后，
很少人知道成为乘务员前我们的努力付出，我们在飞机上所扮演“一脚踢”的角色...

我们是客户咨询台，乘客有十万个为什么都会来问我们（飞机降落在那个航站？你们有多少架飞机？目的地的气温怎样？你们抵达后住哪里？那里有什么好吃好玩的？...）

我们是小朋友们的保姆，家长管不住自己的小孩乱跑乱窜我们就要出马，婴儿哭到天昏地暗我们要来哄，小孩没有奶喝/不喜欢飞机餐我们要想办法，没有尿布换我们要提供，小孩无聊闷了闹别扭我们要想办法转移他们的注意力，小孩怕黑黑的马桶尿不出我们也要想办法...

我们是临时医生，乘客有什么头晕发热喉咙痛肚子痛胃口不佳我们都要想办法，更甚的有什么紧急的医疗事故，我们要马上进行急救 - CPR，拿氧气筒，联络医生，拿急救包，控制围观的群众，安抚家属等等...

我们是消防人员，飞机上有什么火患事件（乘客偷偷吸烟或电子设备走电..），我们要第一个拿起灭火器灭火，驱散人群等...

我们是乘客最贴心的管家，扛行李，要牙刷牙膏、纸巾、果汁咖啡茶汽水、饼干零食，我们都要随传随到...

我们是临时调酒师，乘客要红酒,白酒,Whisky & Coke, Gin Tonic, Mimosa, Singapore Sling, Rum & Coke, Bailey's, Bloody Mary，或无酒精的Mocktails 什么的，我们都要调出来...

我们是安全执行人员，发生什么紧急事故，我们要以最快的速度驱散乘客，确保乘客的安全，然后自己最后一个离开...

我们是任劳任怨的清洁工，厕所肮脏了要清理，盥洗盆堵塞了要通渠，乘客大小便弄到到处都是我们要擦，有人呕吐了我们也要清理呕吐物，有人不小心弄洒了饮料我们甚至还要帮乘客想办法清洗衣服上的污渍...

我们是临时的厨师，乘客突然跟你说他是素食者，不能吃餐单上的任何一种餐点时，我们要想尽办法变出一份素食餐来...

........... 还有很多很多，只有你想不到的.........

其实很多人包括我自己成为空姐前，都以为空姐的工作就是要漂漂亮亮地迎接乘客，然后起飞后就是Coffee or Tea, Chicken or Beef 这么简单。

而我们其实也不奢望别人去体谅我们，毕竟这是我们选择的工作，
每份工作都有它该付的责任，我也没有要抱怨什么，只是希望乘客多一份包容，
一句简单的 谢谢 其实就够了。

有些事在35千英尺以上的高空，我们也是心有余而力不足，这种时候希望乘客不要过分刁难就好。
只可惜，有很多人却觉得自己付了昂贵的飞机票钱，就应该要享受最高大上的服务。
我还记得刚开始飞的第一趟实习航班，有位女士不想用我们的早餐餐点，要死要活的说什么就要鲜果和酸乳酪... 可我们那趟飞机就是真的没有这些，即使头等舱也没有，她就是不能谅解，一直说要投诉，我们也很无奈。
如果可以，下机之后我们自己掏腰包给她买呗，又不是什么特别珍贵的东西，飞机上没有，下机后你不会去买来吃个够吗？! 类似这种情况隔三差五就会发生~ 我们真的搞不懂...

反正啰里八唆了一大篇，其实这就是一篇牢骚文，哈哈~
其实每一个服务业应该都会有类似的情况，只希望每一个客人包括你我都多一份宽容，
多一份同理心，那世界会多一份美好 <3

向所有一人分饰多角的行业，
致敬！


- 冬天将至开始惫懒的小咖 -

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