经济舱的头等舱服务

2017.10.24

这是飞往伦敦的航班。

当我在briefing 的时候看到乘客的数量时，不禁揉一揉眼睛，深怕自己看错 -- 49，不是149。
（心里大笑三声，手舞足蹈）
哈，第一次飞欧洲航线，还是这种13.5小时的长途航班，遇到乘客数量是二位数的。
从脸部表情我就可以看见我们机组人员那隐藏不住的雀跃，哈哈。
不是说我们常希望乘客很少，毕竟乘客 = 营业额 = 我们的薪水+花红的保障，
但是伦敦的航班是出了名的累的，因为乘客会不停地按呼叫铃要求这和那的...
但这一天经济舱200个位子，只有50位乘客，我们简直要感谢苍天垂怜了。
所以从乘客登机开始，那种由衷的快乐氛围充斥着整个机舱。

50位乘客，除以我们有6位空少空姐服务经济舱，一个人服务不到10位乘客，
如果还不能提供一流的服务，那就是我们的问题了。

反正我第一次体验到13个多小时的飞行之后，身心灵还是神清气爽的~
虽然因为时差关系，禁不住的打瞌睡，但因为工作量轻松，乘客又都很好相处，
身心理自然也是零负担了。

一位女乘客下机时还很开心地跟我们挥手说再见，谢谢！说"I feel like I'm in First Class!"
Wow, 我只能说那是最棒的称赞了。呵呵。

然后，当乘务员们可以不用赶时间，不用忙碌周旋于乘客的各种要求时，
我明白了从心出发的服务是怎么一回事。

原来慢慢地跟每一位乘客交流，与他们攀谈，主动关心他们的需求，可以是件快乐的差事。
而不是像平常一样，我们只想着赶快结束餐饮服务，不断祈求乘客早早入睡不要按铃，
然后脑子里只想着喘一口气好好地吃东西和等待休息时间的到来...
当环境不同，心境不同时，我们表现出来的服务态度原来也可以那么不同。
当然我们平时也是尽力做到最好，提供最佳的服务，可是当一个人要应付几十位乘客时，
真的没有那么多的闲情逸致去观察每一位乘客的需要。

其实这不仅限于工作。
我觉得日常的生活其实也是如此。

都市人的生活脚步都很快，我们常常都在赶。
赶着上班，赶着去开会，赶着去见谁，赶着完成什么作业...
赶巴士，赶地铁，赶飞机；晴天赶，雨天赶；
早餐不吃，午餐赶着吃，晚餐随便吃....
大家都精神紧绷，永远有做不完的事。潮起潮落，睡觉醒来，第二天继续赶。
日复一日。

赶着幼儿园毕业，小学毕业，中学毕业，大学毕业，工作，升职，结婚，生小孩，退休，
然后一回头，
只剩满头华发，
再然后赶着立遗嘱，买塔位宝地，
再然后，
是你我早已预见的终点。

这是很多人的写照，包括我自己。
当然至少我该感恩我这份工作除了在飞机上赶着完成任务以外，
剩余的时间都算余裕满满的。
只是生活还是在跟时间赛跑。代办事项的清单依然那么长。

我也在学习慢下来。
吃饭慢慢咀嚼，好好品味嘴里的甜酸苦辣。
走路脚步慢下来，至少看见路旁的绿茵盎然时，会记得深呼吸，让氧气赶跑多余的废气。
嗯，我正在学习，今天比昨天再慢一点点，咀嚼多两下才吞咽，脚步再放缓一点点就好。
终点早已定好，一天24小时不会因为我们紧赶慢赶而多出一点点。一秒都不会。


慢，也是一种生活艺术。

时间的长度不会改变。
可是我们可以改变时间的宽度。

慢慢走，一分钟可以变成一小时。
慢慢看，花开花落，四季变换。
慢慢说，吵架会变成讨论。
慢慢听，搞不好可以听见支支吾吾的爱恋。


所以，亲爱的，今天开始，噢不，现在开始，
就让我们学习慢的奥秘吧。



慢慢成长的
小咖。

如果没有掀起窗屏，我就看不见这道美丽风景。